Allgemeine Geschäftsbedingungen
Steadwell Alltagshilfe UG (haftungsbeschränkt)
1. Anbieter und Geltungsbereich
(1) Anbieter ist die Steadwell Alltagshilfe UG (haftungsbeschränkt), Am Sandbogen 8, 14621 Schönwalde-Glien, vertreten durch den Geschäftsführer Marcus Johnson, eingetragen beim Amtsgericht Potsdam, HRB 41876 P (im Folgenden „Steadwell“).
(2) Diese AGB gelten für alle Verträge über Leistungen der Alltagshilfe zwischen Steadwell und ihren Kundinnen und Kunden (im Folgenden „Kunde“). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Steadwell ihnen ausdrücklich zustimmt.
(3) Kunde ist die Person, die Unterstützung erhält, oder die Person, die den Vertrag für sie abschließt (zum Beispiel ein Angehöriger mit Vollmacht oder ein rechtlicher Betreuer).
2. Leistungen
(1) Steadwell unterstützt den Kunden stundenweise im Alltag, insbesondere bei:
- Einkäufen, Besorgungen und leichten Tätigkeiten im Haushalt
- Begleitung zu Arzt, Apotheke, Behörden und Terminen
- Post, Formularen und Organisation
- Gesellschaft, Gesprächen, Spaziergängen, Freizeit und Kultur
(2) Steadwell erbringt keine pflegerischen oder medizinischen Leistungen, insbesondere keine Grundpflege (z. B. Körperpflege, Hilfe bei Toilettengängen), keine Medikamentengabe und keine Behandlungspflege.
(3) Die Leistungen erbringen bei Steadwell angestellte Alltagshelferinnen und Alltagshelfer. Steadwell bemüht sich, dem Kunden eine feste Bezugsperson zuzuordnen. Ein Anspruch auf eine bestimmte Person besteht nicht. Ist die Bezugsperson verhindert, bemüht sich Steadwell um eine Vertretung.
3. Vertragsschluss
(1) Nach einem kostenlosen Erstgespräch und Kennenlernen erhält der Kunde ein Angebot mit Leistungsumfang, Terminen und Preis. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde dieses Angebot in Textform (z. B. per E-Mail oder unterschriebenem Auftrag) annimmt.
(2) Die Darstellung der Leistungen auf der Website ist kein verbindliches Angebot.
4. Preise und Abrechnung
(1) Es gilt der bei Vertragsschluss vereinbarte Stundensatz, derzeit 33 € pro Stunde inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.
(2) Abgerechnet wird die tatsächlich geleistete Zeit je angefangene Viertelstunde (8,25 € je Viertelstunde). Die Anfahrt ist im Stundensatz enthalten und wird nicht gesondert berechnet. Fährt die Alltagshilfe den Kunden während des Einsatzes mit dem Auto (Fahrdienst), werden zusätzlich 0,30 € je gefahrenem Kilometer berechnet.
(3) Auslagen, die die Alltagshilfe im Auftrag des Kunden verauslagt (z. B. Einkäufe, Eintrittskarten), erstattet der Kunde gegen Beleg.
(4) Steadwell stellt monatlich eine Rechnung. Sie ist innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug zu zahlen.
5. Abrechnung mit der Pflegekasse
(1) Liegt ein Pflegegrad ab 2 vor, kann der Kunde die Rechnungen – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – bei seiner Pflegekasse zur Erstattung einreichen, insbesondere im Rahmen des gemeinsamen Jahresbetrags für Verhinderungs- und Kurzzeitpflege.
(2) Steadwell unterstützt den Kunden auf Wunsch beim Einreichen. Ob und in welcher Höhe die Pflegekasse erstattet, entscheidet allein die Pflegekasse. Die Zahlungspflicht des Kunden gegenüber Steadwell besteht unabhängig von einer Erstattung.
(3) Steadwell ist nicht als Angebot zur Unterstützung im Alltag nach Landesrecht anerkannt. Eine Abrechnung über den Entlastungsbetrag (§ 45b SGB XI) ist daher nicht möglich.
(4) Auf Wunsch rechnet Steadwell direkt mit der Pflegekasse ab. Voraussetzung ist, dass der Kunde seinen Erstattungsanspruch gegenüber der Pflegekasse in Höhe der jeweiligen Rechnung schriftlich an Steadwell abtritt (Abtretungserklärung) und die Pflegekasse die Abtretung annimmt. Zahlt die Pflegekasse nicht oder nicht vollständig, bleibt der Kunde zur Zahlung des offenen Betrags verpflichtet; Steadwell informiert ihn darüber unverzüglich.
6. Termine, Absagen und Ausfälle
(1) Termine werden zwischen Kunde und Steadwell bzw. der zuständigen Alltagshilfe vereinbart.
(2) Der Kunde kann Termine bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei absagen oder verschieben.
(3) Bei einer Absage zwischen 48 und 24 Stunden vor Beginn kann Steadwell eine Ausfallpauschale von 20 € verlangen, bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor Beginn oder wenn die Alltagshilfe den Kunden zum vereinbarten Termin nicht antrifft, eine Ausfallpauschale in Höhe einer Stunde (33 €).
(4) Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass Steadwell kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
(5) Keine Ausfallpauschale fällt an bei plötzlicher Erkrankung, Krankenhausaufenthalt oder Tod des Kunden oder bei vergleichbaren unvorhersehbaren Ereignissen.
(6) Kann Steadwell einen Termin nicht wahrnehmen, informiert Steadwell den Kunden so früh wie möglich und bemüht sich um eine Vertretung oder einen Ersatztermin. Für ausgefallene Termine wird nichts berechnet.
7. Pflichten des Kunden
(1) Der Kunde informiert Steadwell vor Beginn über Umstände, die für die Unterstützung wichtig sind (z. B. Gehhilfen, Allergien gegen Haustiere, Zugang zur Wohnung).
(2) Werden der Alltagshilfe Schlüssel übergeben, wird dies schriftlich festgehalten.
(3) Der Kunde soll der Alltagshilfe keine Geschenke von mehr als geringem Wert, kein Geld (außer für Einkäufe gegen Beleg) und keine Vollmachten über Bankkonten überlassen.
8. Laufzeit und Kündigung
(1) Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit, eine Mindestlaufzeit gibt es nicht. Der Kunde kann ihn mit einer Frist von einer Woche, Steadwell mit einer Frist von vier Wochen in Textform kündigen. Bereits erbrachte Leistungen werden abgerechnet. Für vereinbarte Termine gilt Ziffer 6.
(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
9. Haftung und Versicherung
(1) Steadwell haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Steadwell oder ihrer Mitarbeitenden beruhen.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Steadwell nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
(3) Steadwell unterhält eine Betriebshaftpflichtversicherung, die Schäden abdeckt, die Mitarbeitende bei ihren Einsätzen verursachen.
(4) Schäden sollen Steadwell unverzüglich gemeldet werden.
10. Datenschutz
Steadwell verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden, einschließlich Angaben zu Pflegegrad und Unterstützungsbedarf, nur nach Maßgabe der Datenschutzerklärung unter steadwell.de/datenschutzerklaerung.
11. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Widerrufsbelehrung.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Steadwell Alltagshilfe UG (haftungsbeschränkt), Am Sandbogen 8, 14621 Schönwalde-Glien, Telefon 033230 154 998, E-Mail info@steadwell.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Steadwell Alltagshilfe UG (haftungsbeschränkt), Am Sandbogen 8, 14621 Schönwalde-Glien, info@steadwell.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ____
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____
Name des/der Verbraucher(s): ____
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____
Datum: ____
(*) Unzutreffendes streichen.
12. Streitbeilegung
Steadwell ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
13. Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: September 2026