Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Anbieter

Steadwell Alltagshilfe UG (haftungsbeschränkt)
Am Sandbogen 16
14621 Schönwalde-Glien
Deutschland

Geschäftsführer: Marcus Johnson
Handelsregister: Amtsgericht Potsdam
HRB 41876 P

(im Folgenden „Steadwell“)

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Nutzer der Plattform sowie für alle Leistungen der Steadwell Alltagshilfe UG (haftungsbeschränkt).

Sie regeln die Nutzung der Plattform sowie die Vermittlung von Alltagshilfen zwischen Nutzern und selbstständig tätigen Dienstleistern.

Mit der Nutzung der Plattform erklärt sich der Nutzer mit diesen AGB einverstanden.

3. Leistungsbeschreibung

Steadwell betreibt eine Plattform zur Vermittlung von Alltagshilfen.

Über die Plattform können Nutzer Unterstützung im Alltag anfragen, insbesondere:

• Unterstützung im Haushalt
• Einkäufe und Besorgungen
• Begleitung zu Terminen
• Spaziergänge und Freizeitaktivitäten
• Gesellschaft und soziale Unterstützung

Steadwell selbst erbringt keine Pflege- oder Betreuungsleistungen.

4. Rolle von Steadwell

Steadwell stellt ausschließlich eine Vermittlungsplattform zur Verfügung.

Steadwell wird nicht Vertragspartner der zwischen Nutzern und Alltagshilfen vereinbarten Dienstleistungen.

Ein Vertrag über die Durchführung der Unterstützungsleistungen kommt ausschließlich zwischen:

• dem Nutzer (Kunde)
  und
• der jeweiligen Alltagshilfe

zustande.

5. Registrierung und Nutzerkonto

Für bestimmte Funktionen der Plattform kann eine Registrierung erforderlich sein.

Der Nutzer verpflichtet sich:

• wahrheitsgemäße Angaben zu machen
• seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln
• sein Konto nicht missbräuchlich zu nutzen

Der Nutzer ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über sein Nutzerkonto erfolgen.

6. Vermittlung von Alltagshilfen

Nutzer können über die Plattform Anfragen für Unterstützungsleistungen stellen.

Steadwell versucht auf Grundlage der angegebenen Informationen geeignete Alltagshilfen zu vermitteln.

Ein Anspruch auf Vermittlung besteht nicht.

Steadwell übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit bestimmter Alltagshilfen.

7. Vertragsverhältnis zwischen Nutzer und Alltagshilfe

Mit Annahme einer Anfrage durch eine Alltagshilfe kommt ein Dienstleistungsvertrag zwischen Nutzer und Alltagshilfe zustande.

Die Durchführung der Leistung erfolgt eigenverantwortlich durch die jeweilige Alltagshilfe.

Steadwell ist nicht für die Durchführung oder Qualität der Leistungen verantwortlich.

8. Vergütung und Zahlungsabwicklung

Die Vergütung für die Leistungen der Alltagshilfen wird entsprechend der zwischen dem Nutzer und der jeweiligen Alltagshilfe vereinbarten Dienstleistung geschuldet.

Abhängig von der gewählten Zahlungsmethode erfolgt die Zahlung entweder direkt zwischen dem Kunden und der jeweiligen Alltagshilfe oder über einen lizenzierten Zahlungsdienstleister.

Welche Zahlungsart genutzt wird, wird dem Kunden im Rahmen des Buchungs- bzw. Zahlungsvorgangs entsprechend angezeigt.

Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, dass bei Auswahl einer entsprechenden Zahlungsmethode die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten – insbesondere Name, Vorname, gegebenenfalls E-Mail-Adresse sowie Zahlungsinformationen – an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt werden können.

9. Terminänderungen, Umbuchungen und Stornierungen

9.1 Vereinbarte Termine

Termine für Unterstützungsleistungen werden zwischen dem Nutzer und der jeweiligen Alltagshilfe vereinbart und über die Plattform bestätigt. Mit der Bestätigung gilt der Termin als verbindlich vereinbart.

9.2 Kostenfreie Stornierung

Eine Stornierung oder Umbuchung eines bestätigten Termins ist bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn der Dienstleistung kostenfrei möglich.

9.3 Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden vor Termin

Erfolgt die Stornierung oder Umbuchung zwischen 48 Stunden und 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, kann eine Bearbeitungs- bzw. Ausfallgebühr in Höhe von 20 € erhoben werden.

Diese Gebühr dient dem Ausgleich des organisatorischen Aufwands sowie der kurzfristigen Terminplanung.

9.4 Stornierung weniger als 24 Stunden vor Termin

Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder erscheint der Nutzer zum vereinbarten Termin nicht, kann eine Ausfallgebühr in Höhe von 33 € für den gebuchten Termin erhoben werden.

Diese Regelung soll sicherstellen, dass der durch den Termin geblockte Zeitraum für die Alltagshilfe angemessen berücksichtigt wird.

9.5 Kurzfristig vermittelte Termine

Wurde ein Termin weniger als 36 Stunden vor Beginn der Dienstleistung über die Plattform vermittelt, entfällt die Verpflichtung zur Zahlung einer Bearbeitungs- oder Ausfallgebühr, sofern der Termin storniert wird.

9.6 Höhere Gewalt und besondere Umstände

In Fällen höherer Gewalt oder bei unvorhersehbaren Ereignissen (z. B. plötzliche Krankheit, Unfall oder vergleichbare außergewöhnliche Umstände) kann auf die Erhebung einer Stornierungs- oder Ausfallgebühr verzichtet werden.

Die Entscheidung hierüber trifft Steadwell nach angemessener Prüfung des Einzelfalls.

9.7 Stornierung durch Alltagshilfen

Sollte eine Alltagshilfe einen bestätigten Termin nicht wahrnehmen können, wird sie den Nutzer sowie Steadwell unverzüglich informieren. Steadwell bemüht sich in diesem Fall, eine geeignete Ersatzperson zu vermitteln, kann jedoch keine Garantie für eine kurzfristige Ersatzvermittlung übernehmen.

10. Bewertungen und Inhalte

Nutzer können Bewertungen über vermittelte Leistungen abgeben.

Bewertungen müssen:

• sachlich
• wahrheitsgemäß
• frei von rechtswidrigen Inhalten

sein.

Steadwell behält sich vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen gesetzliche Vorschriften oder diese AGB verstoßen.

11. Vermittlungsschutz / Umgehungsverbot

Nutzer verpflichten sich, vermittelte Alltagshilfen nicht außerhalb der Plattform zu beauftragen, sofern der Erstkontakt über Steadwell zustande gekommen ist.

Diese Regelung gilt für einen Zeitraum von 12 Monaten nach der ersten Vermittlung.

Ziel dieser Regelung ist der Schutz der Plattform sowie der Vermittlungsleistung von Steadwell.

12. Pflichten der Alltagshilfen

Alltagshilfen verpflichten sich:

• ihre Leistungen zuverlässig zu erbringen
• wahrheitsgemäße Angaben zu machen
• geltende gesetzliche Bestimmungen einzuhalten

Alltagshilfen handeln eigenverantwortlich und selbstständig.

13. Haftung

Steadwell haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Steadwell haftet insbesondere nicht für:

• die Durchführung der vermittelten Dienstleistungen
• Schäden aus dem Vertragsverhältnis zwischen Nutzer und Alltagshilfe
• Ausfälle oder Nichterscheinen einer Alltagshilfe

Die gesetzlichen Haftungsregelungen für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleiben unberührt.

14. Versicherung

Alltagshilfen sind verpflichtet, über eine geeignete Haftpflichtversicherung für ihre Tätigkeit zu verfügen.

15. Verfügbarkeit der Plattform

Steadwell bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform.

Eine jederzeitige störungsfreie Nutzung kann jedoch nicht garantiert werden.

Wartungsarbeiten oder technische Störungen können zu temporären Einschränkungen führen.

16. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von Steadwell und den geltenden Datenschutzgesetzen.

17. Änderungen der AGB

Steadwell behält sich vor, diese AGB bei Bedarf zu ändern.

Änderungen werden den Nutzern rechtzeitig mitgeteilt.

18. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Steadwell ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

19. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Stand: März 2026